Excelencia en Servicio y Atencion al Cliente

EXCELENCIA EN SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 

La excelencia en el servicio consiste en alcázar resultados que satisfagan plenamente a todos los integrantes de una organización

¿Cuál es el objetivo?

• Las relaciones con el cliente forman parte del trabajo
• La razón de ser una empresa son los clientes
• Los negocios crecen gracias a los negocios satisfechos
• La calidad en el cuidado del cliente se aprende

¿QUÉ BUSCA MI CLIENTE?

Presentación

Impecable ante el  cliente

 La primera impresión marca la relación.

Como te ven te tratan.

Actitud mental positiva.

Apariencia acorde con la situación y/o el cliente

Cortesía

Con el cliente

Se pierde muchos    clientes si el personal que atiende es descortés.

El siente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante.

Información

Orientar  al cliente

Conocer el producto como si le hubieras creado

Conocer las necesidades del cliente

Escuchar efectivamente

Asegurarse que el cliente entendió

Ofrecer otros productos

                                               Accesibilidad 

                           Comunicar efectivamente al cliente

                       Usar el lenguaje de acuerdo con el cliente

                        Tratar de ponerte en el lugar del cliente

Rapidez

                                      En la atención al cliente      

                 A nadie le agrada esperar o sentirse que se le ignorado

¿POR QUÉ BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD?

 Un cliente satisfecho con la atención a su necesidad o la solución de su problema, regresara y traerá a sus amistades

 Un cliente insatisfecho no vuelve a demás habla a otros negativamente

                                                                  

LA CLAVE DE SERVICIO

El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. “El  servicio es un valor agregado para el cliente”, y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.

PORQUE DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, se identifica como si fuera la organización misma.

ACTITUD

Sea siempre amable con los clientes aunque ellos no sean muy amables con usted.

     

PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

ATENCION PREFERENCIAL

MIRAR a los ojos con cordialidad

SONREIR con naturalidad y positivismo

 

SALUDAR buenos días/tardes en que le puedo ayudar

PREGUNTAR  ¿en qué le puedo ayudar?,¿ le puedo atender en algo mas?

AGRADECER  gracias por su visita

DESPEDIRSE  hasta luego sr. Sra nombre ………

Anali H. Huaroc Samaniego